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淘宝销售技巧与沟通话术

来源:新2娱乐官网 时间:2018-12-12

  淘宝销售技巧与沟通话术 一:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问 了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只 有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回 答:你好、在、有的,还会加上一句:有什么可以帮助的吗?但是大家有没有发现着 种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议 价。。。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一 些祝福的话,或者 HI,要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以,这样又告诉客户 你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是 一举两得,呵呵。现在我大概列举下大家出错的几种问候语: 1、 你好,欢迎光临! 2、 您想要点什么? 3、有什么可以帮您的吗? 4、先生,请随便看看! 5、你想看个什么价位的? 6、能耽误您几分钟时间吗? 7、我能帮您做些什么? 正确答案: (1、你好,欢迎光临广州晶名美业淘宝店!把我们的品牌说出来,因为顾客可 能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道我们的品 牌,这时我们要告诉顾客,我们家的品牌! 2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出,欢迎去浏览下。人对新的东西都喜欢 看看,这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出 出来,因为现在说新款的专柜太多了! 3、我们这里正在搞 XXX 的活动!用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们 这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了! 这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!) B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用您 好,太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。 C:“您愿意了解一下吗”?话不可以重复,通常把这种导购称为多余的礼貌!本来 人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会! 正确回答:(我来帮你介绍!) 二:询问商品 打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片 和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的 DD,就是有购买意向的 DD 了,所 以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的 分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是 批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要 的商品后个人认为你可以这样说:A:你的眼光不错,这件商品很独特的。B:恩,这 个我也在用,很好的(因为自己也在用的 DD,给客户介绍起来就会更有说服力,当然 说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品),C:这个商品再设计上有一 个小小的不足,在某某处(此句慎用,可能会适得其反)D:这个牌子或者款式的商品 是目前最热销的,我们正在促销。E:呵呵,我刚刚才卖了一个。等等此类的话术,这 样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧? 三:对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了,80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也 是很多卖家最头疼的。我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来 了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有 可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有, 而且同等质量的 DD 价格低到别人家想都想不到的地步(假货不算的哦),所以客户 说了以上的话以后,你千万不要说:好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡 汤了!那么怎样留住你的上帝呢?我总结了几句话:A:你还有什么不了解或者不明白 的地方吗?(引导客户继续发问)。B:忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很 大的(前提是不要亏本了啊)。C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款 式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户。D:我们还可以针对你的要求定制或者 加上一些比较个性话的 DD。等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么 多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉。 最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话:那你先看看吧,决 定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣。 注:我不建议强买强卖,不停的骚扰客户,会让人反感的! 四:客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉,怎么办? 我就遇到了哦,我的信誉很低的,没有办法,人家刚刚开业嘛。 客户的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷 呢,这个阶段的话你就要略微强硬一点,但是不要太硬啊,你可以顺着客户的意思, 不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但 是。。。”“没错,我也是这么认为,可是。。。”等等,对于客户的疑问你可以这 样说:A:网络上都是这样,大家靠的就是诚信,如果没有诚信,淘宝也不会有这么多 的买家卖家。B:商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果 不满意我可以免费退货。C:我的信誉是低,但是任何人都是从头开始的,我是本着诚 信做生意的,信誉是早晚的事。D:我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信 我,我给你说的再多也没有用。 五:砍价拉 又是一个难关,顾客说太贵了!我们怎么回答化解!很多客服会这么说: 1、“这是老板定的价格,我也没办法!”,顾客:“给你们老板申请一下!”出 卖老板!你敢打吗?即使敢打,老板怎么看你! 2、“先生,我给您便宜点吧!”因为顾客没说让你便宜,你自己就主动便宜了! 顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?所以你不能主动便宜!所以当顾客说太贵了 的时候,我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?而不是给顾客便宜! 3、我们物超所值!一分价钱一分货!说的很笼统,要么就是讲质量如何如何! 这边我没有什么太好的建议,把握一个重点,只要不亏钱,卖吧,薄利多销嘛,少 赚一点。积累一个客户也是好的,不要忘了,一个客户可以给你带来他们周围的一个 客户群啊,客户群再滚客户群,只要商品好,不亏钱,不愁没的赚。但是如果碰到恶 意杀价的客户,请千万不要嘲讽他们,好好解释为什么你做不了,因为换位思考一 下,我们买东西也是要还价的,谁不想买的东西越便宜越好啊! 这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定 了,因为你打过折他还觉得贵! 所以当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要 一进入价格谈判我们都会比较被动,因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品,我们 比顾客了解产品!所以一般的正确回答有如下: 你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不会要的。 您先看质量,如果质量不行,您肯定不会买的。 你先看看喜欢不喜欢,如果不喜欢你肯定不会要。 小姐,一件围布卖 68 元,可以用两年,一个月才划两元多,很实惠了! 小姐,一个这么漂亮的裤子卖 188 元,可以用一、两年,一天才划几分钱,物有所 值啊! 六:交易还没有完呢 对方拍下你的商品,交易就结束了吗?NO!!! 我们的销售征途才还在进行中,无论什么商品都有配套的东西,不是吗,举例: A:衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。B:手机你可以搭配第二块电 池、手机饰品、贴膜等等。C:化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。D:笔记 本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。E:围布可以配洗头巾披肩等等。 总之商品无论大小都有其周边的利润空间,而你又恰恰有这些东西,不是还有可能再 卖点东西的吗?即使没有推进一下其他的商品也是好的,所以不要忘了适时地推荐一 下你的其他的商品。 7:最后 最后应该干什么呢?大部分买家都会说:谢谢光顾。我会及时发货的,然后安慰一 下感谢一下客户,实际上你们都忘了,客户是怎么找到你的,是从搜索?从论坛?从 链接?还是其他的途径?想必说到这里大家都清楚了,对了,别忘了问问你的客户是 从哪里找到你的,了解你宣传的效果,做到有的放矢! 要缠牢了,最好不要用透明的胶带,当然这也是为了不让别人看到...呵呵!

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