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建行济南珍珠泉支行组织针对老年人提供优质服务的员工培训

来源:新2娱乐官网 时间:2018-10-27

  针对现网点中老年客户群体较多、每天排号时间较长、客户资产状况较好的中老年客群现状,珍珠泉支行所辖舜耕支行深入分析该群体客户需求,研究服务营销方案,针对该群体培训员工养成周到的服务意识和针对性营销方案。

  针对现网点中老年客户群体较多、每天排号时间较长、客户资产状况较好的中老年客群现状,珍珠泉支行所辖舜耕支行深入分析该群体客户需求,研究服务营销方案,针对该群体培训员工养成周到的服务意识和针对性营销方案。

  具体内容如下:(一)夏日天气炎热,对办业务的老年客户,大堂经理主动询问其需求,引导其办理业务,主动递送饮品,协助其办理业务。(二)如遇到身体不适客户,积极主动配合拨打120,协助医务人员。(三)针对老年客群的理财需求,主动推荐大额存单,保本理财等相应产品,帮助老年人理财和规划,积极挽留存款,给此类客户群体以合理的理财规划建议。

  此类培训增长了员工的服务意识和营销能力,为中老年代发工资客户的留存率增长奠定了坚实基础。(鲁启轩)

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